CASO: El turismo de reuniones y la red de sus stakeholders
Ubicada en el mar Caribe, la isla de Margarita (Venezuela) no necesita presentación. Su belleza y la hospitalidad de su gente gozan de prestigio internacional. Para lograr su desarrollo integral, sin embargo, nos corresponde aprovechar todas las oportunidades que nos ofrece la industria del turismo. En particular, comentaremos sobre el llamado turismo de reuniones, como uno de los segmentos o categorías del turismo de negocios, y la gestión de la red de sus stakeholders o partes interesadas. Es importante entender que en la conformación de esa red de relaciones interpersonales entran en juego distintos tipos de personalidad (pensemos en el eneagrama), en el desempeño de distintos roles, tales como: directivos de empresas (turistas) y proveedores.
El turismo de reuniones incluye cinco subcategorías, de acuerdo con la Organización Mundial del Turismo (OMT): grupos de empleados de una empresa, congresos, exposiciones, viajes de incentivo y reuniones de al menos diez personas en un destino concreto. Todos esos escenarios representan espacios sociales para el desarrollo de procesos cooperativos: entre gente, entre empresas, entre diferentes tipos de organizaciones, entre destinos, etc.; y, son de interés para el estudio de redes de relaciones sociales, por su alto contenido de capital social. Además, “ese conocimiento puede usarse para la intervención en la realidad” (Casanueva et al., 2016: 1206).
Las personas que prestan servicios en las oficinas de información turística (públicas y privadas), son centrales en la red de stakeholders. La atención personalizada de calidad y, de ser posible, en varios idiomas, es fundamental. Obsérvese que la personalidad del eneatipo DOS: servicial, generosa y comunicativa, pareciera ideal para el desempeño de ese rol, porque esas personas, además, muestran una empatía natural con la gente. Otros actores sociales que deben formar parte de la Red Inteligente SAI dedicada a promover el turismo de reuniones (igualmente válido para cualquier otro tipo de turismo, en Margarita), incluyen a los sectores educativo y cultural.
Identificar y gestionar a los stakeholders, tal como lo estamos proponiendo, determina el éxito de un proyecto turístico, pues “se ha descubierto que la topología [es decir, la estructura interna] de una red tiene una profunda influencia en su comportamiento [sistémico y] dinámico, y puede usarse para explicar una amplia cantidad de procesos” (Baggio et al., 2010: 802). Análisis que consideran a los stakeholders nodos de una red, tratan a los destinos turísticos como sistemas complejos, en la literatura científica. La forma que adopte la estructura de una red de relaciones sociales es la clave para interpretar los flujos de información y de cualquier otro tipo de recursos.
En el intento de comprender los múltiples tipos de personalidad, insignes médicos, psicólogos y psiquiatras, entre ellos Sigmund Freud (1856-1939), Karen Horney (1885-1952) y Carl Jung (1875-1961), desarrollaron distintas teorías. Todas éstas muy útiles, para vislumbrar los tipos de personalidad del eneagrama o las formas de expresión de la naturaleza humana. “Creemos que el Eneagrama es el mapa de la naturaleza humana que la gente ha buscado durante tanto tiempo” (Riso & Hudson, 2012: 40). Resaltamos que significativos aportes científicos de Horney están basados en “sus observaciones clínicas de las orientaciones interpersonales” (ibid.: 41).
Referencias:
Baggio, R. et al. (2010). Network science: A review focused on tourism.
Casanueva, C. et al. (2016). Social network analysis in tourism.
Riso, D. & Hudson, R. (2012). Tipos de personalidad: El eneagrama como método de autodescubrimiento.
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