Análisis de procesos sociales con diagramas de espina de pescado

Nuestro interés por estudiar los fenómenos sociales, con la finalidad de comprender la realidad social, nos obliga a efectuar un análisis detallado de los procesos sociales. El sociólogo alemán Johann Plenge (1874-1963) propuso, para ese ámbito de la investigación científica, una teoría general de los procesos sociales, a la que identificó como histología social. Para sustentar esa labor investigativa hemos incluido, como un módulo de la Tecnología Social SAI, la capacidad de realizar análisis de causa raíz (ACR), con una adaptación del diagrama de Ishikawa, mejor conocido como diagrama de espina de pescado. El nuestro es un análisis empírico inspirado en la tradición alemana, en el campo de la sociologia sistemática de Wiese, Plenge y Mannheim.

En cuanto al ACR, hemos optado por la metodología PROACT® en la cual se define el análisis de causa raíz (tipo causa-efecto) como “el establecimiento de cadenas de factores lógicamente completas, basadas en evidencia y estrechamente acopladas, desde las consecuencias menos aceptables hasta las causas subyacentes más profundas y significativas” (Latino et al., 2021: 2). En nuestra adaptación metodológica describimos a los movimientos de unión y separación de los procesos sociales, analizados con diagramas de espina de pescado, con el añadido de poder establecer relaciones entre las causas, identificadas durante el proceso ACR. El efecto es para nosotros un fenómeno social (o decisión colectiva) y las causas son procesos sociales.

El diagrama de Ishikawa se utiliza en las empresas como herramienta de análisis, para el control de la calidad de los productos y la identificación de las causas de riesgos en los proyectos. Las causas (procesos), organizadas por categorías (procesos principales), se interpretan como una serie de eventos que terminan produciendo un efecto (fenómeno social). Siguiendo con nuestra analogía (procesos sociales), el equipo de analistas, conformado principalmente por ingenieros y científicos sociales, se pone de acuerdo en cuanto a las categorías. Con una lluvia de ideas (técnica gerencial) se construyen consensos. Posteriormente, se identifican las formas sociales.

El objeto básico de la histología social es “elaborar y exponer un sistema formal de los procesos y relaciones sociales” (Pinto & Uribe, 1959: 485). En la literatura científica existen varias tablas de histología social en las que se clasifican sistemáticamente los procesos sociales; entre éstas, utilizamos preferentemente las de Ross y Wiese. También, son ampliamente reconocidos, en esta materia, los puntos de vista de otros sociólogos, como Bogardus, Young, Park, Burgess y Sorokin (ibid.: 488). Otro ángulo que no debe dejar de explorarse es el ofrecido por el sociólogo húngaro Karl Mannheim (1893-1947), influenciado por el Formalismo sociológico de Simmel.

El interés fundamental de Mannheim es analizar las distintas formas de integración de los seres humanos. En eso consiste su sociologia sistemática, enfocada “por una parte en los procesos que conducen a las diversas fuerzas de integración social y, por otra parte, en los fenómenos de diferenciación e individualización” (Mannheim, 1957: xiii). Específicamente, interesa conocer las diferencias entre los grupos sociales estables y las multitudes (p.ej., en cuanto a estándares éticos), a fin de predecir el comportamiento de sus miembros. La Sociología debería “funcionar como una brújula que muestra el camino hacia una sociedad mejor” (ibid.: xxviii). Pienso igual.
Referencias:
Latino, K. et al. (2021). The PROACT® Root Cause Analysis: Quick reference guide.
Mannheim, K. (1957). Systematic sociology: An introduction to the study of society.
Pinto, L. & Uribe, O. (1959). Concepto y clasificación de los procesos sociales.
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